Správa vaší přítomnosti na sociálních sítích je často velmi hektická a zabere spoustu času. S velkým množstvím obdržených zmínek firmy nevidí les pro stromy a nejsou produktivní v obtížném pracovním prostředí. Místo abyste se ztráceli v proudu příchozích zmínek na sociálních sítích, zoufale hledáte zásadní zkratky nebo osvědčené postupy, které vám mohou pomoci zlepšit efektivitu a v konečném důsledku ušetřit čas a peníze.
Zatímco mnoho společností je extrémně motivováno starat se o své zákazníky skvěle, často nemají ty správné nástroje nebo systém podpory, aby uvedly své nápady do praxe a poskytly výjimečné služby každému zákazníkovi. V naléhavých případech, zejména při jednání s naštvanými zákazníky nebo v nouzových situacích, přicházejí o důležité příležitosti k získání a udržení zákazníků.
Naštěstí došlo k obrovskému nárůstu nástrojů řízených umělou inteligencí, které mění způsob, jakým marketéři používají sociální média, a lépe je integrují do celého podniku.
1. Použijte AI k psaní příspěvků na sociálních sítích
Nemám rád automatizaci komunikace na sociálních sítích, takže o tom to není.
Jde o generování originálních odpovědí, které můžete vy (nebo člen vašeho týmu) upravovat, přizpůsobovat a zveřejňovat. Sociální značka GPT je příkladem nástrojů řízených umělou inteligencí, které mohou zvýšit vaši produktivitu tím, že navrhnou dobře vytvořené odpovědi na základě vašeho preferovaného tónu:
Dalším nástrojem, který vám může pomoci při psaní aktualizací (zejména pro dlouhé sítě jako Quora a Linkedin), je Text Optimizer, který využívá AI k vytváření sémanticky relevantního obsahu na základě jakékoli otázky, kterou položíte:
Podle statistik brandingu musí váš zákazník vidět vaši značku (a interagovat s ní) alespoň 5-7krát, aby si vás zapamatoval, takže účast v relevantních diskusích je klíčem k vytvoření rozpoznatelné značky. Nástroje AI, které vám pomohou psát zprávy a titulky, tuto práci umožní!
2. Delegujte a integrujte
Rozděl a panuj.
V každém týmu sociálních médií je důležité jasně rozlišovat mezi různými rolemi a přidělovat klíčové odpovědnosti správným lidem. Společnosti jsou příliš často fixovány na množství peněz, které bude stát školení a mentorování zaměstnanců. Jejich posílení a investice do klíčových zdrojů však enormně zvýší efektivitu.
Čím více zmocníte svůj digitální marketingový tým přímými pokyny pro sociální média, tím více se vaše úsilí vyplatí. Tweethunter.io je nástroj řízený umělou inteligencí, který vám umožňuje delegovat vytváření obsahu Twitteru na členy vašeho týmu, kteří také mohou používat nástroje pro tvorbu a psaní AI k psaní a plánování poutavých tweetů.
Flick je další nástroj s funkcemi delegování řízenými umělou inteligencí, který členům vašeho týmu umožňuje přístup k více nástrojům umělé inteligence pro vytváření a plánování aktualizací sociálních médií.
Delegování odpovědnosti se vztahuje k roli, kterou lidé přebírají při poskytování podpory vašemu týmu, a také k přidělení interních specialistů/expertů. Pokud denně řešíte velké množství různých otázek, získat správné odpovědi na tyto zprávy znamená přeposlat je správným lidem a často i správnému oddělení.
Nebojte se zapojit další týmy. Sociální oblast není v žádném případě samostatná práce řízená jedním oddělením. Zapojte všechny, ale ujistěte se, že tento proces zvládnete snadno tím, že určíte alespoň jednu osobu se zkušenostmi se sociálními médii z každého oddělení jako hlavní kontaktní osobu pro několik důležitých témat.
Nezapomeňte do své strategie sociálního naslouchání zahrnout tým zákaznické podpory! Při pomoci svým zákazníkům online odvedou mnohem lepší práci než kdokoli jiný v oboru. A tato zkušenost jim také pomůže škálovat jejich práci smysluplněji. Vědět, na co se zákazníci ptají online nebo jak o svých problémech diskutují, jim pomůže nastavit automatizované pracovní postupy (pomocí technologií, jako jsou chatboti nebo IVR), zacílit na zákazníky a pomoci jim rychleji a efektivněji.
3. Automatizujte (opatrně)
Nástroje sociálních médií vás samozřejmě dělají efektivnějšími. Díky automatizaci zabudované do těchto nástrojů můžete svému týmu ušetřit hodiny každý den. Umožňují vám snadno se spojit s publikem – nad rámec toho, co jste považovali za možné.
Umělá inteligence usnadňuje automatizaci konkrétních úkolů (jako je zjišťování a delegování).
Nechápejte mě špatně; automatizace by nikdy neměla být standardně používána k interakci s vašimi zákazníky. Zapojení vašich zákazníků znamená komunikovat s nimi ve stejném jazyce pouze o jednom konkrétním tématu. V určitých situacích nebo typických obdržených otázkách (např. „Kde mohu získat přístup ke svému osobnímu účtu?“) se hotové odpovědi s důležitými odkazy ukázaly jako velmi úspěšné při zvládání pracovní zátěže.
Ale ujistěte se, že vy a váš tým upřednostňujete lidské spojení nade vše. Jistě můžete získat pomoc AI při brainstormingu a dokonce i při psaní svých příspěvků (stejně jako při vytváření obrázků a videí na sociálních sítích), ale nic nezveřejňujte automaticky. Zkontrolujte, co je pro vás vytvořeno, proveďte úpravy a přizpůsobte!
Umělá inteligence je opravdu užitečná při zabezpečení vašich kanálů a aktiv založených na značce. Jak řekl Hari Ravichandran, být proaktivní v oblasti zabezpečení dat je to nejchytřejší rozhodnutí, jaké můžete udělat. Aplikace řízené umělou inteligencí mohou chránit data vaší společnosti analýzou rizik a předpovídáním hrozeb, abyste mohli podniknout potřebné kroky.
Zjistěte, co funguje a co ne. Sociální média nejsou exaktní věda; je to neustálý proces pokusů a omylů. Díky umělé inteligenci je to proveditelné: neztrácejte podstatu své značky a nikdy nenechte jediného zákazníka bez povšimnutí.
Obrázek: Gerd Altmann z Pixabay