Bank of America zadržela slíbené výhody od některých svých zákazníků s kreditními kartami, účtovala si poplatky za dvojnásobné přečerpání a tajně otevřela kartové účty jménem zákazníků bez jejich vědomí nebo souhlasu, uvedly v úterý federální regulační orgány.
Úřad devizového kontrolora a Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů, který dohlíží na bankovní sektor, uložily druhé největší bance v zemi pokuty ve výši 150 milionů dolarů za to, co nazývaly „zbytečnými poplatky“, které účtovala zákazníkům, a také za své poplatky. nesprávné zacházení se zákaznickými účty. Někteří zákazníci zaplatili 35 USD na poplatcích za přečerpání několikrát v jedné transakci požadované z účtu s nedostatečnými prostředky.
V rámci akce spotřebitelského oddělení banka vrátí více než 80 milionů dolarů zákazníkům, kterým byly neoprávněně účtovány poplatky nebo jim byly odepřeny bonusy za registraci, a odškodní zákazníky, kteří si nechali otevřít karty na jejich jména bez jejich vědomí.
Tyto praktiky vyšly najevo v rámci celoodvětvového přezkumu, který v roce 2022 nařídil prezident Biden, ohledně poplatků, které společnosti účtovaly zákazníkům. Bank of America ukončila praktiky nastíněné v úterních podáních v letech 2021 a 2022, podle regulátorů.
“Tyto praktiky jsou nezákonné a podkopávají důvěru zákazníků,” uvedl v prohlášení Rohit Chopra, ředitel oddělení ochrany spotřebitelů. “CFPB ukončí tyto praktiky v celém bankovním systému.”
Regulátoři uvedli, že Bank of America uvalila poplatky za nesprávné přečerpání tím, že zákazníkům účtovala dvakrát stejnou transakci. Prvním poplatkem by byla pokuta 35 USD za „nedostatečné prostředky“ účtovaná zákazníkovi, který se pokusí něco zaplatit šekem nebo automatizovanou transakcí, aniž by k tomu měl potřebné finanční prostředky. Transakce by byla odmítnuta, ale pokud obchodník, který se snaží peníze vzít, odmítne žádost o platbu, peníze projdou a na účet zákazníka by přistál další poplatek 35 USD, tentokrát jako poplatek za přečerpání, nebo by byl znovu zamítnut. způsobení druhého poplatku za „nedostatek finančních prostředků“.
Mluvčí Bank of America uvedl, že banka „dobrovolně“ snížila poplatky za přečerpání z 35 USD na 10 USD na začátku roku 2022 a zrušila svou pokutu 35 USD za „nedostatečné prostředky“. Od té doby zaznamenala 90procentní pokles příjmů z takových poplatků, uvedla mluvčí.
Kromě opatření týkajících se poplatků za přečerpání, které společně přijaly dva regulační orgány, spotřebitelské oddělení uvedlo, že odhalilo další dvě oblasti, kde podle něj banka špatně zachází se zákazníky. U některých zákazníků, kteří byli nalákáni k otevření nových účtů kreditních karet, agentura zjistila, že Bank of America neposkytla bonusy za registraci slíbené zákazníkům, kteří si otevřeli účty po telefonu nebo osobně, nikoli online.
Agentura také uvedla, že odhalila několik případů, kdy zaměstnanci Bank of America otevírali nové karty jménem zákazníků bez jejich vědomí nebo souhlasu ke splnění prodejních cílů.
Zdá se, že tyto falešné účty představují pouze „malé procento“ nových účtů Bank of America, podle oddělení spotřebitelů. Pro srovnání, takové praktiky byly rozšířeny ve Wells Fargo, což vedlo k letitým vyšetřováním federálních a státních úřadů, které vyústilo v miliardové pokuty.
Kroky regulátorů představují významný krok proti jediné instituci ohledně „zbytečných poplatků“, ale ne největší. V prosinci podalo oddělení ochrany spotřebitelů svou největší žalobu proti bance se žalobou ve výši 3,7 miliardy dolarů proti Wells Fargo kvůli těmto poplatkům. V září agentura nařídila středně velkému věřiteli Regions Bank, aby zaplatila 50 milionů dolarů fondu na pomoc obětem a vrátila svým zákazníkům poplatky za přečerpání ve výši 141 milionů dolarů.
Bankovní sektor se v poslední době snaží předběhnout regulační zásahy proti poplatkům pro zákazníky. Několik největších amerických bank oznámilo změny ve svých politikách přečerpání na konci roku 2021 a na začátku roku 2022. Obchodní skupiny později tvrdily, že změny provedené samotnými bankami znamenají, že není nutné žádné nové zákony nebo předpisy upravující poplatky za přečerpání.
„Tyto reformy největších národních bank proběhly bez regulačních nebo legislativních zásahů a společně představují transformační moment pro celé odvětví,“ napsal Lindsey Johnson, prezident lobbistické skupiny Consumer Bankers Association, v zářijovém vydání. .