Sjednání pojištění auta se často zdá jako skličující úkol. Ale musí to udělat každý řidič, tak proč to neudělat zábavné, hřejivé a příjemné? Přesně to je myšlenka pojišťovacího startupu Marshmallow, který se nedávno spojil s londýnskou agenturou Ragged Edge, aby vytvořil novou jasnou, barevnou a optimistickou vizuální identitu.
Možná jste ještě neslyšeli o Marshmallow, ale oficiálně je to „jednorožec“: technologická společnost v hodnotě přes miliardu dolarů. Společnost se specializuje na pojištění osob, jejichž situaci je obtížné posoudit.
Jinými slovy, chápat rozdíl jako příležitost spíše než jako cenu. Nová identita ji jasně staví jako značku pojištění, která podporuje výjimky z pravidla.
Cílová skupina
Na který trh se tedy Marshmallow zaměřuje? Každý rok migruje do Spojeného království více než milion lidí z celého světa. Většina pojistných modelů však neuznává nebo si neváží vašich minulých zkušeností. Tím zůstávají bez povšimnutí, podpojištěné a předražené.
Mohu o tom mluvit osobně, protože jsem si nedávno vyměnil dům s přáteli v Izraeli. Navzdory dokonalým jízdním záznamům prakticky nikdo nebyl ochoten zajistit, aby naši přátelé řídili naše auto, když byli ve Spojeném království. Lidé z tradičních pojišťoven, se kterými jsme mluvili, byli většinou přátelští a snažili se pomoci, ale stále nám tvrdili, že jejich systémy takovou flexibilitu neumožňují.
Marshmallow je jiný. Tento fintech podnik, který byl zahájen v roce 2016, využívá sofistikované technologie k spravedlivému oceňování rizik a slouží těm, kteří nejsou kryti tradičními pojišťovnami. Společnost, kterou založili bratři Oliver a Alexander Kent-Brahamovi spolu s Davidem Goaté, rychle rostla a v roce 2021 byla oceněna na 1,25 miliardy dolarů.
Grafické prvky
Společnost Marshmallow spolupracovala s Ragged Edge na definování a poskytování značky, která by mohla tento růst urychlit, pomohla jim stát se pojistitelem, který si lidé na vzestupu vybrali, a zároveň spojila interní tým kolem jediné mise.
„Značku jsme postavili na „hodnotě rozdílu“ – myšlence, která je stejně výrazná, jako je relevantní pro publikum, které je neustále penalizováno za své různorodé zázemí, zkušenosti a okolnosti,“ říká Max Ottignon, spoluzakladatel Ragged Edge. “Nová identita oslavuje nekonečné variace ve všem, od designu po empatický tón hlasu.”
Nekonečná variace ožívá s ‘Marshforms’, knihovnou nekonečně rozmanitých postav, které přinášejí funkci, empatii a potěšení do každé části zážitku.
Postavy jsou vytvořeny ze širokého výběru různých tvarů, které představují šíři zkušeností, které Marshmallow zvažuje při stanovení ceny. Tyto tvary tvoří strukturu zbytku grafického systému a zajišťují, že vizuální identita je koherentní napříč všemi kanály a kontaktními body.
Nový tón hlasu byl vytvořen, aby ukázal empatii a porozumění pro rozmanité cesty publika Marshmallow. Je kombinováno s vlastním písmem Marshmallow Youth, které je velmi výrazné a navržené pro přístupnost. Společně se jazyk a typografie snaží být inkluzivní i pro ty, kteří mají různou úroveň znalosti angličtiny.
Celou identitu ztělesňuje logo maskota. Okamžitě rozpoznatelný a plný tepla a charakteru udává tón celé značce a vítá zkušenosti širokého spektra lidí, kterým Marshmallow slouží.
Stručně řečeno, je to jasná, šťastná a zábavná identita, která je na světelné roky vzdálená od tradiční značky pojištění vozidel, a to je dobře. Zvláště se nám líbí, jak se oči postavy značky pohybují ze strany na stranu (ačkoli je to vtipné, myslíme si, že jsme to už někde viděli).
„Potřebovali jsme rebranding, abychom mohli oslovit individualitu, aniž bychom povýšili naše různorodé publikum,“ říká Sam Knott, viceprezident pro akvizice (růst) ve společnosti Marshmallow. “Ragged Edge to dokonale vystihl. Značka nám umožňuje komunikovat vizi Marshmallow a silný smysl pro účel, což nám umožňuje prohlubovat vztahy se zákazníky a rozšiřovat naši nabídku a zároveň zůstat věrní našemu poslání podporovat ty, kteří vybočují z normy.”