Umělá inteligence se používá k výcviku zaměstnanců v tom, co je ve Spojeném království poprvé v sektoru sociální péče, v naději, že pomůže rychle vyřešit nedostatek pracovních sil.
Testuje se avatar – digitální reprezentace – trenéra ze skutečného života, aby přivítal nové zaměstnance v několika jazycích a naučil je různým dovednostem, včetně odhalování známek mrtvice.
Poskytovatel sociální péče a společnost zabývající se zdravotnickými technologiemi Cera uvedla, že avataři by mohli vyškolit přibližně 20 000 nových pečovatelů ročně, pokud budou zavedeny na národní úrovni, přičemž její zakladatel to popsal jako „vzrušující a průkopnický vývoj“.
Potřebujeme nové inovace, které tomuto odvětví zajistí větší udržitelnost a umožní nám dělat více za méně peněz, protože poptávka po službách pouze roste, a to vzhledem ke stárnutí populace, vzhledem k velmi dlouhým čekacím seznamům
Dr. Ben Maruthappu, Cera
Společnost je v soukromém vlastnictví, ale uvedla, že většina jejího podnikání poskytuje sociální péči jménem NHS a místních úřadů, takže zaměstnanci vyškolení avatary budou poskytovat služby ve zdravotnictví nebo prostřednictvím rad.
Pilotní projekt v Londýně a na jihovýchodě, který začal tento měsíc, by měl do konce srpna vyškolit asi 60 nových pečovatelů.
Podle nejnovější zprávy společnosti Skills For Care, která je strategickým orgánem pro rozvoj a plánování pracovních sil pro sociální péči o dospělé ve Spojených státech, bylo v kterýkoli den mezi dubnem 2022 a březnem tohoto roku otevřeno přibližně 152 000 zařízení péče o děti.
Zakladatel a výkonný ředitel společnosti Cera, Dr. Ben Maruthappu, řekl, že používání avatarů by mohlo znamenat školení „tisíců lidí denně s malými nebo žádnými náklady, při zachování známé tváře vašeho místního týmu Cera“.
V rozhovoru pro agenturu PA to Dr Maruthappu popsal jako „pozitivní, vysoce účinné použití“ umělé inteligence (AI).
Řekl: „Je to vzrušující a průkopnický vývoj v době důležité pro sociální péči.
„Vzhledem k tak vysokému tlaku na NHS a pečovatelský sektor potřebujeme nové inovace, které do tohoto sektoru vnesou větší udržitelnost a umožní nám dělat více s méně, protože poptávka po službách pouze roste, vzhledem ke stárnutí populace, vzhledem k tomu, velmi vysoké čekací listiny.
“A právě technologie, jako je tato, pomáhají řešit tyto tlaky velmi udržitelným způsobem.”
Sarah Craven, provozní vedoucí Cera v pilotní oblasti, je první zaměstnankyní, která si nechala vytvořit avatara, a vývoj uvítala.
Kdysi jsem říkal, že bych si přál být na dvou místech najednou… je to tak blízko, jak se k tomu někdo může dostat.
Sarah Craven, provozní vedoucí pro Cera v pilotní oblasti
Řekla: „Lidé, kteří přicházejí do sociální péče, se rádi o lidi starají, to je den co den motivuje.
„Cokoli, co můžeme udělat pro urychlení procesu bezpečného a efektivního nalodění, je velmi vítáno.
„Říkal jsem, že bych si přál být na dvou místech najednou – přivítat nové zaměstnance v jedné části regionu a podpořit své současné zaměstnance v jiné je snem o regionu, jako je ten náš, který je tak geograficky rozprostřen – tohle je tak blízko, že si myslím, že se k němu může dostat každý.”
Age UK, charitativní organizace zastupující seniory, uvedla, že doufá, že umělá inteligence může zlepšit výcvik, pokud se bude dobře používat, ale varovala, že „nemůže plně nahradit osobní výuku a podporu“.
Na otázku o důsledcích nové technologie pro lidské trenéry Dr. Maruthappu řekl, že „vždy“ bude potřeba osobní péče a školení.
Řekl PA: “Například ukázat někomu ruční manipulaci – jak fyzicky přemístit pacienta, pokud je na zvedáku – to je něco, co je třeba udělat osobně.”
Dr Maruthappu řekl, že již existuje kombinace osobního a online školení, ale použití avatarů „učiní online školení mnohem personalizovanějším“.
Používání avatarů je nová myšlenka a doufáme, že vzbudí zájem zdravotníků a pomůže jim zůstat plně zapojeni do školicích programů, ve kterých jsou nasazeni.
Caroline Abrahams, britský věk
Ředitelka Age UK Caroline Abrahams řekla: „Je důležité, aby sektor sociální péče držel krok s exponenciálním pokrokem v oblasti technologií a umělé inteligence a aby jej moudře využíval ke zlepšení své produktivity a efektivity.
„To může být pouze v zájmu seniorů, z nichž mnozí budou někdy v životě závislí na dobré sociální péči.
„Používání avatarů je nová myšlenka a doufáme, že vzbudí zájem zdravotníků a pomůže jim zůstat plně zapojeni do školicích programů, do kterých jsou přiděleni.
„To znamená, že vzhledem k tomu, že sociální péče je jádrem ‚práce lidí‘, nejdůležitější školení pečovatelů bude pravděpodobně praktické.
„Stejně jako u jiných ‚osobních zaměstnání‘ jsou neocenitelné výhody, které nováčci získají tím, že pracují po boku kvalifikovaných a zkušených odborníků, pozorují, co dělají a jak to dělají, a poté s nimi reflektují a diskutují o své praxi.“
Asociace ředitelů sociálních služeb pro dospělé (Adass) to zopakovala s tím, že i když je důležité používat digitální technologie, měly by existovat různé přístupy ke školení, protože „jedna velikost nesedí všem“.
Cathie Williamsová, zástupkyně generálního ředitele společnosti Adass, uvedla: „Je důležité využít potenciál digitálních technologií ke zlepšení sociální péče, včetně nových způsobů poskytování školení pro zdravotníky.
„Samozřejmě, že se lidé učí různými způsoby, takže školení by mělo vždy nabízet řadu různých způsobů, jak se učit, neexistuje jedna velikost pro všechny.
„A výsledkem každého školení by měl být vždy rozvoj skutečně kvalitní péče a podpory, založené na vynikajících mezilidských vztazích. To je to, co nám umožňuje žít dobrý život, nejen zůstat naživu, když potřebujeme podporu, a je to v centru sociální péče.“
Začátkem tohoto roku ministryně sociální péče Helen Whatelyová uvedla, že umělá inteligence a hlasové technologie jsou některé ze „skutečně vzrušujících“ inovací v sociální péči, přičemž používání zařízení, jako jsou virtuální asistenti ovládaní hlasem, označila za „jen špičku ledovce“ a dodala, že lepší využití technologií může znamenat, že zaměstnanci stráví méně času papírováním.
S žádostí o vyjádření bylo kontaktováno ministerstvo zdravotnictví a sociální péče.